La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso YN Balcony. Le modalità di restituzione e rimborso possono variare in base al prodotto, al motivo della richiesta, alla destinazione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
Prima di restituire qualsiasi articolo, contattaci tramite la pagina indicata di seguito. Ti forniremo le istruzioni applicabili al tuo ordine, inclusi i dati necessari per la spedizione. Non inviare prodotti a indirizzi trovati autonomamente o senza aver ricevuto le nostre indicazioni.
Questa politica non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni di restituzione
Non disponendo di un unico termine valido per ogni ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per verificare il periodo e le condizioni di restituzione applicabili al tuo acquisto. Non possiamo garantire l’accettazione di una richiesta presentata oltre il termine applicabile allo specifico ordine, salvo i diritti che non possono essere esclusi.
In generale, per agevolare la valutazione della richiesta, il prodotto dovrebbe:
- non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere mantenuto in condizioni ragionevolmente integre;
- essere restituito, ove applicabile, con accessori, componenti, manuali e materiali inclusi;
- essere accompagnato, quando ragionevolmente possibile, dall’imballaggio originale e da una prova d’acquisto o dai dati dell’ordine.
L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione. Valuteremo il prodotto e le circostanze concrete, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Articoli per i quali la restituzione potrebbe non essere disponibile
In base alla natura del prodotto e alle informazioni riportate nella relativa pagina, la restituzione per ripensamento potrebbe non essere disponibile, ove applicabile, per categorie quali:
- prodotti realizzati su misura, personalizzati o preparati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura del sigillo;
- prodotti deperibili, consumabili o soggetti a rapido deterioramento;
- altri articoli che, per loro natura o secondo le condizioni chiaramente comunicate prima dell’acquisto, non possano essere restituiti.
Queste eventuali limitazioni non si applicano quando il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, nei casi in cui siano previsti diritti inderogabili.
Come richiedere una restituzione
- Contattaci tramite https://ynbalcony.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni di restituzione e la conferma dei dati necessari per la spedizione.
- Imballa il prodotto con cura e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute. Se richiesto, conserva la ricevuta e le informazioni di tracciamento.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà controllato per verificarne condizioni, completezza e conformità alla richiesta.
- Ti comunicheremo l’esito della verifica e, se la restituzione è approvata, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
Una richiesta iniziale di restituzione non costituisce approvazione automatica. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, poiché ciò potrebbe causare ritardi o difficoltà nell’identificazione dell’ordine.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto o la restituzione viene approvata, l’importo sarà normalmente riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Se ciò non fosse tecnicamente possibile, ti contatteremo per concordare una soluzione appropriata.
L’importo rimborsabile sarà determinato in base al motivo della restituzione, alle condizioni del prodotto, agli importi originariamente pagati e alle regole applicabili. Ove consentito, un’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle ragionevolmente necessarie potrà essere presa in considerazione.
Non indichiamo un tempo fisso di elaborazione valido per ogni caso. Dopo l’emissione del rimborso, il momento in cui l’importo risulterà effettivamente disponibile può dipendere anche dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione sarà confermata caso per caso, tenendo conto del motivo della richiesta, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili. In particolare, una restituzione per ripensamento può essere gestita diversamente rispetto a un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore.
Non sostenere costi di spedizione o servizi aggiuntivi senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni, se desideri verificarne l’eventuale rimborso.
Cambi
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito e dalle circostanze specifiche dell’ordine. Contattaci prima di effettuare una spedizione per verificare se il cambio è disponibile e ricevere le relative istruzioni.
Se la sostituzione non fosse possibile, potrà essere valutato un rimborso, quando previsto.
Prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde a quanto ordinato o mancano componenti, contattaci appena possibile. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema; fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione possono aiutarci a esaminare più rapidamente la richiesta.
Se ragionevolmente possibile, conserva il prodotto, gli accessori e l’imballaggio fino a quando non avrai ricevuto le nostre indicazioni. Valuteremo la soluzione appropriata, che può includere sostituzione, riparazione, restituzione o rimborso, in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati sono valutate separatamente dalle restituzioni dovute a un semplice ripensamento. Nessuna condizione della presente politica limita i diritti inderogabili eventualmente applicabili.
Contatti
Per richiedere una restituzione, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su un rimborso o un cambio, utilizza la pagina:
